למה לידים מפייסבוק לא מגיעים לטיפול, ומה עושים
המודעה עובדת. הלידים נכנסים. ובכל זאת, היומן לא מתמלא כמו שציפיתם. הבעיה בדרך כלל לא במודעה, אלא במה שקורה אחרי שהליד נכנס. הנה חמש הסיבות הנפוצות, ומה עושים עם כל אחת.
1. חוזרים מאוחר מדי
ליד מפייסבוק משאיר פרטים בתוך שנייה, ולפעמים אצל כמה קליניקות במקביל. מחקר של Harvard Business Review מצא שחזרה תוך שעה מגדילה מאוד את הסיכוי להפוך ליד להזדמנות אמיתית. על המחקר המלא כתבנו כאן.
מה עושים: קובעים יעד ברור לזמן תגובה, דקות ולא שעות, ובודקים אותו כל שבוע.
2. מתקשרים פעם אחת ומוותרים
אנשים לא תמיד עונים למספר לא מוכר, במיוחד באמצע יום עבודה. ניסיון אחד שלא נענה הוא לא סימן לחוסר עניין.
מה עושים: מגדירים מראש כמה ניסיונות עושים ובאילו שעות. למשל: מיד, אחרי שעתיים, ולמחרת בבוקר.
3. "לא נוח עכשיו", והשיחה נשכחת
הליד ענה, אבל ביקש שיחזרו אליו מחר. אם זה לא נרשם עם שעה מדויקת ומישהו אחראי, זה פשוט לא יקרה.
מה עושים: כל בקשה לחזור נרשמת ביומן, עם שעה ושם, כמו כל תור אחר.
4. השיחה לא מובילה לצעד הבא
הליד שאל על מחיר, קיבל תשובה, ושם זה נגמר. בלי הזמנה ברורה, למשל לפגישת ייעוץ, ההחלטה נדחית, ובדרך כלל לא חוזרת.
מה עושים: כל שיחה מסתיימת בהצעה לצעד הבא. בקליניקות זו בדרך כלל פגישת ייעוץ, ועדיף לקבוע מועד כבר בשיחה.
5. נקבע תור, והלקוחה לא הגיעה
גם תור שנקבע יכול ללכת לאיבוד. אנשים שוכחים, במיוחד כשהתור נקבע כמה ימים מראש.
מה עושים: שולחים אישור מיד אחרי קביעת התור, ותזכורת יום לפני, עם אפשרות נוחה לאשר הגעה או לבקש לשנות מועד.
השורה התחתונה
כל אחד מהשלבים האלה אפשר לעשות ידנית, אבל זה דורש מישהו שזה התפקיד שלו, כל יום, כל שעה. זה בדיוק מה שמינה עושה: מתקשרת תוך דקה, חוזרת כשביקשו, מזמינה לפגישת ייעוץ, קובעת אותה ביומן, ושולחת אישור ותזכורת.
Oldroyd, McElheran & Elkington (2011), The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review. hbr.org