שיווק מרפאת אסתטיקת שיניים: הדרך מליד ממודעה או מגוגל ועד פגישת ייעוץ
מרפאות רבות מתייחסות לשיווק כאל משהו שקורה "בחוץ": המודעה, הקמפיין, הדירוג בגוגל. אבל מי שמנהל מרפאה שמציעה ציפויים, הלבנה ויישור שקוף יודע שהקמפיין הוא רק ההתחלה. שיווק מרפאת אסתטיקת שיניים נמדד ביומן: כמה אנשים הגיעו לפגישת ייעוץ. המדריך הזה עובר על כל הדרך, מהמודעה או מהחיפוש בגוגל ועד שהמטופל יושב מול הרופא, ומראה איפה בדרך כלל הולך לאיבוד הכי הרבה כסף.
הדרך שכל מטופל עובר
כמעט כל מטופל חדש עובר את אותם שלבים, גם אם הוא לא שם לב אליהם:
- גירוי: מודעה, חיפוש בגוגל, תמונה של חיוך או המלצה מחבר.
- פנייה: טופס במודעה, טופס באתר, שיחת טלפון או הודעה.
- שיחה ראשונה: מישהו מהמרפאה חוזר, עונה על שאלות ומציע פגישה.
- פגישת ייעוץ: נקבעת ביומן, עם אישור ותזכורת.
- הגעה: המטופל מגיע בפועל, והרופא בונה איתו תוכנית.
רוב התקציב והמחשבה הולכים לשלבים הראשון והשני. אבל ההחלטה אם הכסף הזה הניב משהו נופלת בשלבים השלישי והרביעי, שבהם אין לרוב אף אחד שאחראי עליהם במוצהר.
ערוצי השיווק, ומה מצפה הליד מכל אחד
| ערוץ | באיזה שלב המתעניין נמצא | מה הוא מצפה לשמוע |
|---|---|---|
| טופס לידים במודעה ברשתות | סקרנות ראשונית, לפעמים בלי תכנון | שיחה קצרה וחמה שמזכירה לו למה פנה |
| חיפוש ממומן בגוגל | מחפש פתרון באופן פעיל ומשווה בין מרפאות | תשובה מהירה ומקצועית, ומועד קרוב |
| פרופיל העסק בגוגל ובמפות | מחפש מרפאה קרובה, בודק ביקורות ושעות | שמישהו יענה כשהוא מתקשר |
| אתר המרפאה | קרא על הטיפולים לפני שפנה | שיחה ממוקדת, בלי לחזור על מה שכבר קרא |
| המלצה ממטופל | כבר סומך עליכם | יחס אישי וזמינות |
המסקנה: אי אפשר לטפל בכל הלידים באותו תסריט. מי שמילא טופס במודעה צריך תזכורת עדינה למה פנה. מי שחיפש בגוגל כבר יודע מה הוא רוצה, ומצפה לתשובה עניינית ולמועד.
דף הנחיתה: מה הוא חייב לכלול
מי שלוחץ על מודעה לציפויים או להלבנה ומגיע לדף הבית הכללי של המרפאה, הולך לאיבוד. דף נחיתה טוב לטיפול אסתטי כולל:
- כותרת שמתאימה בדיוק להבטחה של המודעה.
- הסבר קצר על הטיפול ועל מה שקורה בפגישת הייעוץ.
- מספר טלפון בולט, שבאמת עונים בו.
- טופס קצר: שם, טלפון, ואולי טיפול מבוקש. כל שדה מיותר מוריד פניות.
- משפט ברור על מה קורה אחרי שמשאירים פרטים, שתואם את מה שבאמת קורה.
אם מציגים לפני ואחרי של מטופלים, עושים זאת רק בהסכמתם, ובלי להבטיח תוצאה.
המודעה מבטיחה, הטלפון מקיים
אחת הטעויות השקטות היא פער בין המודעה לשיחה. המודעה מדברת על "פגישת ייעוץ ללא עלות", ומי שעונה לטלפון לא יודע על זה. המודעה מבטיחה "מענה מהיר", והליד מחכה יומיים. כל קמפיין חדש צריך לעבור גם למי שעונה ללידים: מה ההצעה, מה המחיר שמותר לומר, ועד מתי היא בתוקף. את כל אלה כדאי לרכז במסמך אחד, כדי שכל מי שמדבר עם לידים יגיד את אותו הדבר.
החזרה לליד: איפה רוב התקציב הולך לאיבוד
ליד ממודעה הוא אדם שהתעניין לפני רגע. ככל שעובר יותר זמן עד שמישהו חוזר אליו, כך קטן הסיכוי שיזכור את המודעה, ויש סיכוי גדול יותר שכבר דיבר עם מרפאה אחרת. על מה שהמחקר אומר על זמן החזרה לליד הרחבנו במאמר תוך כמה זמן צריך לחזור לליד.
במרפאת שיניים זה קשה במיוחד: הרופא והסייעת ליד הכיסא, והמזכירה עסוקה במי שעומד מולה. בנוסף, הרבה פניות נכנסות בערב ובסוף השבוע, כשאנשים גוללים ברשתות. כדאי להחליט מראש מה קורה עם לידים כאלה, ומי מתקשר אליהם ומתי.
תסריט קצר לליד ממודעה
"היי, מדברת מהמרפאה. השארת פרטים לגבי הלבנת שיניים, נכון? רציתי לשמוע מה מעניין אותך, ולספר איך נראית פגישת ייעוץ אצלנו."
תסריט קצר לליד מגוגל
"היי, קיבלנו את הפנייה שלך מהאתר לגבי ציפויים. אשמח לענות על שאלות. הצעד הראשון אצלנו הוא פגישת ייעוץ עם הרופא, יש לי מקום ביום שני או ביום רביעי. מה נוח לך?"
מתלבטים: מעקב בלי לחץ
טיפול אסתטי בשיניים הוא החלטה שלוקחת זמן. חלק מהלידים יגידו "אני צריך לחשוב" או "תתקשרו אליי בשבוע הבא". כאן הרבה מרפאות מאבדות אנשים, פשוט כי אף אחד לא רשם מתי לחזור. כל בקשה כזו צריכה להירשם עם תאריך ושעה, כמו תור. אם הליד לא עונה, הגדירו מראש כמה ניסיונות עושים ובאילו שעות, ושמרו על יחס מכבד. גם ליד שלא ענה לשיחה ממודעה ברשתות הוא עדיין ליד, והסברנו למה בלידים מפייסבוק לא עונים לטלפון.
איך מודדים שיווק של מרפאת שיניים
עלות לקליק ועלות לליד הן מספרים נוחים, אבל הם לא אומרים אם השיווק עובד. המדדים שכדאי לעקוב אחריהם, לכל ערוץ בנפרד:
| מדד | מה הוא מגלה |
|---|---|
| מספר לידים | אם המודעה ודף הנחיתה מושכים פניות |
| זמן חזרה לליד | אם יש מי שמטפל בלידים בזמן |
| אחוז הלידים שהושגו בשיחה | אם יש מספיק ניסיונות חוזרים |
| אחוז שקבעו פגישת ייעוץ | אם השיחה עצמה עובדת |
| אחוז שהגיעו לפגישה | אם האישור והתזכורת עובדים |
| עלות לפגישת ייעוץ שהתקיימה | כמה באמת עולה מטופל פוטנציאלי מכל ערוץ |
כדי למדוד את כל זה צריך לרשום לכל ליד מאיפה הגיע, ולעקוב אחריו עד הפגישה. גיליון פשוט מספיק בהתחלה.
טעויות שמבזבזות תקציב פרסום
- להגדיל תקציב לפני שבודקים את הלידים הקיימים. אם הלידים נופלים בשלב החזרה, יותר לידים פירושם יותר בזבוז.
- למדוד רק קליקים ולידים. קמפיין זול שמביא לידים שלא מגיעים לפגישה יקר יותר ממה שנראה.
- לשלוח מחירון במקום לקבוע פגישה. מחירון בלי שיחה מזמין השוואת מחירים, לא החלטה.
- לא לעדכן את מי שעונה ללידים. מבצע שהצוות לא מכיר מייצר שיחות מביכות.
- להשאיר את הערב ואת סוף השבוע בלי תוכנית. לידים שנכנסים אז מחכים יותר מכולם.
איפה מינה נכנסת לתהליך השיווקי
מינה מטפלת בשלב שבו רוב התקציב הולך לאיבוד: החזרה לליד. היא עונה לשיחות 24/7, ומתקשרת לכל ליד חדש מטופס באתר, מפייסבוק או מאינסטגרם תוך דקה. אם הליד לא עונה, היא מנסה שוב עד 3 פעמים, בהפרש של כחצי שעה, ואם ביקשו שתחזור בשעה מסוימת, היא חוזרת בדיוק בזמן שביקשו, בכל שעה.
היא עונה על שאלות לפי המידע שהמרפאה נתנה לה, בלי ייעוץ רפואי, וקובעת פגישת ייעוץ ישר ביומן גוגל, עם אישור בוואטסאפ ותזכורת יום לפני. כל שיחה ותור נרשמים בגיליון גוגל, והמרפאה מקבלת מייל על כל אחד מהם, ודוח שבועי במייל, כל יום ראשון, עם שיחות, תורים שנקבעו, בקשות לשיחה חוזרת ולידים שלא ענו. כך קל לראות מה קרה ללידים של כל שבוע. לפרטים, ראו מזכירה וירטואלית AI למרפאות שיניים.
רוצים להרגיש את זה כמו ליד? השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה.
שאלות נפוצות
מה הערוצים המרכזיים בשיווק מרפאת אסתטיקת שיניים?
הערוצים הנפוצים הם מודעות ממומנות ברשתות החברתיות, חיפוש בגוגל (מודעות, פרופיל העסק במפות והאתר), תוכן ברשתות והמלצות של מטופלים. לכל ערוץ רמת כוונה אחרת, ולכן גם הטיפול בליד צריך להיות מותאם.
איך מודדים אם השיווק של המרפאה עובד?
לא לפי קליקים ולא רק לפי מספר הלידים. המדד החשוב הוא כמה פגישות ייעוץ התקיימו בפועל מכל ערוץ, וכמה עלתה כל פגישה כזו. לשם כך צריך לרשום את מקור הליד ולעקוב אחריו עד הפגישה.
האם כדאי להגדיל תקציב פרסום כשהיומן לא מתמלא?
קודם כדאי לבדוק מה קורה ללידים הקיימים: כמה מהר חוזרים אליהם, כמה מהם הושגו בטלפון וכמה קבעו פגישה. אם הלידים נופלים בשלב החזרה, תקציב נוסף רק יגדיל את הבזבוז.
מתי מינה מתקשרת לליד חדש מהקמפיין?
מינה עונה לשיחות 24/7, ומתקשרת לכל ליד חדש תוך דקה, גם בלילה ובשבת.
ליד חם לא מחכה. מינה גם לא.
קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם.
השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה בדקה הקרובה. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת.