ליד שלא עונה: כמה ניסיונות, באיזה הפרש, באילו שעות ומתי לעצור
ליד חדש נכנס, מתקשרים אליו, והוא לא עונה. מה עכשיו? חלק מהקליניקות מוותרות אחרי ניסיון אחד, וחלק מתקשרות שוב ושוב עד שהלקוחה חוסמת את המספר. ליד שלא עונה הוא אחד המצבים הכי נפוצים בקליניקה, וגם אחד המצבים שבהם הכי קל לאבד כסף בלי לשים לב: שילמתם על הליד, ואף אחד לא דיבר איתו.
במדריך הזה נבנה תוכנית ניסיונות פשוטה: כמה פעמים לנסות, באיזה הפרש, באילו שעות, מה אומרים כשהליד סוף סוף עונה, ומתי נכון לעצור.
בקצרה: ניסיון אחד הוא לא מעקב. הגדירו מראש סדרה קצרה של ניסיונות בהפרשים קבועים, הוסיפו הודעה בוואטסאפ, תעדו כל ניסיון, ודעו מתי לעצור.
למה ליד לא עונה בניסיון הראשון
ברוב המקרים זה לא חוסר עניין. היא נוהגת, היא בעבודה, היא בישיבה, הילדים לידה, או שהיא פשוט לא עונה למספרים לא מוכרים. לפעמים היא השאירה פרטים בכמה מקומות באותו ערב ולא זוכרת מי מתקשר. על הסיבות שבגללן לידים ממודעות לא עונים כתבנו מדריך מלא. המסקנה הפשוטה: שיחה שלא נענתה אומרת "לא עכשיו", לא "לא".
כמה פעמים לנסות להשיג ליד שלא עונה
אין מחקר שאנחנו מכירים שקובע מספר אחד נכון לקליניקות, ולכן חשוב פחות המספר המדויק וחשוב יותר שתהיה שיטה קבועה. הנה תוכנית לדוגמה שקל לעמוד בה:
| שלב | מתי | מה עושים |
|---|---|---|
| ניסיון 1 | מיד כשהליד נכנס | שיחה. זה הרגע שבו הוא הכי זוכר למה השאיר פרטים. |
| ניסיון 2 | כחצי שעה אחרי | שיחה נוספת. הרבה פעמים הוא כבר סיים את מה שעשה. |
| ניסיון 3 | כחצי שעה אחרי זה | שיחה אחרונה בסדרה הראשונה. |
| הודעה | אחרי הניסיון השלישי | הודעה קצרה בוואטסאפ שמסבירה מי אתם ושואלת מתי נוח. |
| ניסיון נוסף (לבחירתכם) | למחרת, בשעה אחרת | שיחה אחת נוספת, ואז סוגרים. |
זו דוגמה ולא כלל. אפשר להתאים אותה לקליניקה שלכם, אבל כדאי לכתוב אותה ולוודא שכל הצוות עובד לפיה.
באיזה הפרש לנסות שוב
שתי טעויות הפוכות:
- שיחות ברצף. שלוש שיחות בתוך שתי דקות מרגישות כמו לחץ. ואם היא בישיבה, היא גם לא תצא ממנה בגלל צלצול שלישי.
- ימים בין ניסיון לניסיון. ליד שמחכה יומיים לניסיון השני כבר לא זוכר את המודעה, ואולי כבר קבע במקום אחר.
הפרש של כחצי שעה הוא איזון טוב: מספיק זמן כדי שהמצב שלה ישתנה, ומספיק קצר כדי שהעניין עדיין יהיה טרי.
באילו שעות להתקשר
- כמה שיותר מהר. הרגע שבו הליד השאיר פרטים הוא הרגע שבו הוא הכי זמין, גם אם זה בערב או בסוף השבוע.
- גם בערב ובסוף השבוע. הרבה לידים נכנסים כשהמשרד סגור. מי שחוזר ראשון מקבל את התור. קליניקה ששומרת שבת קובעת את זה מראש.
- לא להשאיר ליד לבוקר. ליד שנכנס בלילה ומחכה לבוקר כבר נבלע בשגרה, ולפעמים כבר קבע במקום אחר.
- לגוון שעות. אם הסדרה הראשונה לא הצליחה, הניסיון הנוסף כדאי בשעה אחרת ביום.
מה אומרים כשנכנסים לתא קולי
לא כולם מקשיבים להודעות קוליות, אבל הודעה קצרה לא מזיקה, והיא הופכת את המספר שלכם למספר מוכר בפעם הבאה שתתקשרו. עשר שניות מספיקות:
"היי [שם], כאן [שם] מקליניקת [שם]. חוזרת אלייך לגבי [טיפול] שהתעניינת בו. אנסה שוב בעוד חצי שעה, ואפשר גם לכתוב לנו בוואטסאפ."
שימו לב שההודעה אומרת מתי תתקשרו שוב. כך, כשהטלפון יצלצל בפעם הבאה, היא כבר יודעת מי זה ולמה.
מה כותבים בוואטסאפ אחרי שלושה ניסיונות
ההודעה צריכה להיות קצרה, להזכיר למה התקשרתם, ולתת לה דרך קלה לענות:
"היי [שם], כאן [שם] מקליניקת [שם]. ניסינו להשיג אותך לגבי [טיפול] שהתעניינת בו. מתי נוח לך שנתקשר? אפשר גם פשוט לענות כאן."
בלי מחירון, בלי מבצע, בלי "למה את לא עונה". רק תזכורת ודלת פתוחה.
מה אומרים כשהליד סוף סוף עונה
הוא לא בהכרח זוכר את המודעה. פתחו בתזכורת קצרה, ומיד אחריה שאלה:
"היי [שם], כאן [שם] מקליניקת [שם]. השארת אצלנו פרטים לגבי [טיפול]. ניסינו להשיג אותך קודם, טוב שתפסתי אותך. רציתי לשאול מה בדיוק מעניין אותך."
ואם עכשיו לא נוח לו: "בטח. מתי נוח שאחזור אליך, היום בערב או מחר בבוקר?". ואז חוזרים בדיוק בזמן הזה.
מתי להפסיק להתקשר לליד
- כשמבקשים להפסיק. מיד, בלי ויכוח, ורושמים את זה כדי שאף אחד בצוות לא יתקשר שוב.
- כשהמספר שגוי או שייך למישהו אחר.
- כשהסדרה הסתיימה בלי מענה. אחרי הניסיונות וההודעה, מסמנים את הליד כ"לא זמין" ומפסיקים. ההודעה בוואטסאפ נשארת אצלו, והוא יכול לחזור אליכם כשיתאים לו.
להפסיק בזמן זה לא לוותר. זה לשמור על שם טוב לקליניקה, ולהשקיע את הזמן בלידים שכן עונים.
רשימת בדיקה: מעקב אחרי ליד שלא עונה
- יש תוכנית ניסיונות כתובה, וכל הצוות מכיר אותה.
- כל ניסיון נרשם: שעה ותוצאה.
- אחרי הניסיון האחרון יוצאת הודעה בוואטסאפ.
- ליד שנכנס בערב או בסוף השבוע מקבל שיחה מהר, ולא מחכה ליום העבודה הבא.
- בקשה להפסיק נרשמת ומכובדת.
- פעם בשבוע בודקים כמה לידים נסגרו כ"לא זמין", ומחפשים דפוס.
וזכרו שגם המהירות של הניסיון הראשון משנה. מה המחקר אומר על זמן החזרה ללידים.
איך מינה מטפלת בליד שלא עונה
מינה, המזכירה הווירטואלית לקליניקות, מתקשרת לכל ליד חדש תוך דקה, 24/7, גם בלילה ובשבת. אם הליד לא ענה, היא מנסה שוב, עד 3 ניסיונות בהפרש של כחצי שעה, בכל שעה. גם ליד שנכנס בלילה או בשבת מקבל שיחה תוך דקה. כשהליד עונה ומבקש שיחזרו אליו בשעה אחרת, מינה רושמת וחוזרת בדיוק בזמן שביקשו. על כל שיחה נשלח אליכם מייל, והכל נרשם בגיליון גוגל, כך שאתם רואים מי לא ענה גם אחרי שלושה ניסיונות, ומחליטים מה הלאה.
רוצים לשמוע אותה? השאירו מספר ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה.
שאלות נפוצות
כמה פעמים לנסות להתקשר לליד שלא עונה?
לא פעם אחת, וגם לא עשר. הגדירו מראש סדרה קצרה, למשל שלושה ניסיונות בהפרש של כחצי שעה, ואחריהם הודעה קצרה בוואטסאפ. אין מספר אחד נכון לכל קליניקה, אבל חשוב שהסדרה תהיה קבועה ומתועדת.
באילו שעות כדאי להתקשר ללידים?
כמה שיותר מהר מרגע שהליד נכנס, גם בערב ובסוף השבוע. זה הרגע שבו הוא הכי זמין ועוד זוכר למה השאיר פרטים. קליניקה ששומרת שבת קובעת את זה מראש.
מתי להפסיק להתקשר לליד?
מיד כשהליד מבקש להפסיק, כשמתברר שהמספר שגוי, או כשסיימתם את סדרת הניסיונות וההודעה בלי מענה. במקרה כזה מסמנים את הליד ומשאירים לו דרך פשוטה לחזור אליכם.
מה מינה עושה כשליד לא עונה?
מינה מתקשרת לכל ליד חדש תוך דקה, 24/7. אם הוא לא ענה, היא מנסה שוב, עד 3 ניסיונות בהפרש של כחצי שעה, בכל שעה. על כל שיחה נשלח לקליניקה מייל, והכל נרשם בגיליון גוגל.
ליד חם לא מחכה. מינה גם לא.
קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם.
השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה בדקה הקרובה. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת.