לידים למכון קוסמטיקה: איך הופכים פנייה ממודעה לתור ביומן
מכון קוסמטיקה שמפרסם ברשתות מקבל לידים כל יום: מבצע על טיפול פנים, חבילת שעווה, עיצוב גבות. אבל ליד הוא עוד לא לקוחה. בין הרגע שמישהי השאירה פרטים לבין הרגע שהיא יושבת על הכיסא יש כמה שלבים, ובכל אחד מהם אפשר לאבד אותה. המדריך הזה עובר עליהם אחד אחד.
שלב 1: לחזור מהר
מי שהשאירה פרטים במודעה מילאה לעיתים קרובות טפסים גם אצל מכונים אחרים. מי שמתקשרת ראשונה נמצאת בעמדה הכי טובה. מחקר של Harvard Business Review מצא שחברות שניסו ליצור קשר עם ליד תוך שעה היו בסיכוי גבוה כמעט פי 7 לנהל איתו שיחה משמעותית, לעומת מי שחזרו אחרי יותר משעה. על המחקר כתבנו כאן.
שלב 2: לפתוח את השיחה נכון
הליד לא תמיד זוכר שהשאיר פרטים, ובטח לא באיזה מכון. פתיחה טובה מזכירה לו:
"היי [שם], כאן [שם] מ[שם המכון]. השארת פרטים לגבי [הטיפול] במודעה שלנו, יש לך דקה?"
קצר, ברור, ומבקש רשות. אם לא נוח, שואלים מתי לחזור ורושמים.
שלב 3: להבין מה היא מחפשת
שתיים או שלוש שאלות מספיקות:
- "זה טיפול שעשית בעבר, או פעם ראשונה?"
- "יש משהו מיוחד שחשוב לך, למשל לפני אירוע?"
- "איזה ימים ושעות בדרך כלל נוחים לך?"
השאלות האלה עוזרות להציע את הטיפול הנכון ואת המועד הנכון, ומראות ללקוחה שמקשיבים לה.
שלב 4: לענות על המחיר בפשטות
שאלת המחיר תגיע. התשובה הכי טובה היא ישירה: המחיר מהמחירון, מה הוא כולל, ואם יש מבצע, מה התנאים שלו. בלי להתחמק ובלי להמציא. אם המחיר תלוי בבדיקה, אומרים את זה: "המחיר תלוי ב[...], ואת זה המטפלת תגיד לך בטיפול הראשון."
שלב 5: להציע מועד, לא לשאול "מתי נוח"
"יש לי מקום ביום שלישי בעשר, או ביום חמישי בחמש. מה מתאים לך?" שתי אפשרויות קונקרטיות הופכות שיחה לתור.
שלב 6: אישור ותזכורת
מיד אחרי השיחה: אישור בוואטסאפ עם תאריך, שעה, כתובת והנחיות. יום לפני: תזכורת עם בקשה לאשר הגעה. על צמצום ביטולים במכון כתבנו מדריך נפרד.
תסריט שיחה מלא
פתיחה: "היי נועה, כאן מ[שם המכון]. השארת פרטים לגבי טיפול פנים, יש לך דקה?"
הבנה: "עשית טיפול פנים בעבר? יש משהו שחשוב לך במיוחד?"
הסבר: "הטיפול שלנו לוקח בערך [משך], והמחיר הוא [מחיר]. כרגע יש [מבצע, אם יש]."
הצעת מועד: "יש לי מקום ביום [א] ב-[שעה] או ביום [ב] ב-[שעה]."
סגירה: "מעולה, קבעתי. אני שולחת לך עכשיו אישור בוואטסאפ עם הכתובת."
מה עושים עם ליד שלא ענה
ניסיון אחד הוא לא מספיק. תוכנית פשוטה:
| מתי | מה |
|---|---|
| מיד | שיחה ראשונה |
| אם לא ענתה | הודעה קצרה: "התקשרנו לגבי [טיפול], מתי נוח לדבר?" |
| אחרי כמה שעות | שיחה שנייה, בשעה אחרת ביום |
| למחרת | שיחה שלישית |
אחרי כמה ניסיונות בלי מענה, אפשר להעביר את הליד לרשימה לחזרה בהמשך. על לידים מפייסבוק שלא עונים כתבנו ב7 סיבות שבגללן פניות ממודעות הולכות לאיבוד.
מה למדוד
- תוך כמה זמן חוזרים לליד, בממוצע.
- כמה לידים הגיעו לשיחה.
- כמה שיחות הסתיימו בתור.
- כמה תורים הגיעו בפועל.
כדי לראות כמה זה שווה בכסף, נסו את המחשבון.
איך מינה עוזרת
מינה, מזכירה וירטואלית AI, מבצעת את כל השלבים האלה בשבילכם: מתקשרת לכל ליד תוך דקה, 24/7, עונה מהמחירון שלכם, מציעה מועדים מהיומן וקובעת, שולחת אישור ותזכורת, ומנסה עד 3 פעמים, בהפרש של כחצי שעה, למי שלא ענתה. מינה למכוני קוסמטיקה · שיחת הדגמה.
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן לחזור לליד למכון קוסמטיקה?
כמה שיותר מהר, רצוי בתוך דקות. מחקר של Harvard Business Review מצא שחזרה תוך שעה מגדילה בהרבה את הסיכוי לנהל שיחה משמעותית עם הליד.
איך עונים על שאלת מחיר בטלפון?
בצורה ישירה: המחיר מהמחירון, מה הוא כולל ותנאי המבצע אם יש. אם המחיר תלוי בבדיקה, אומרים את זה בפשטות.
כמה פעמים לנסות להשיג ליד שלא עונה?
בדרך כלל כמה ניסיונות, בשעות שונות ובמשך יום או יומיים, בשילוב הודעה קצרה. אחר כך מעבירים לרשימה לחזרה בהמשך.
מה הדרך הכי טובה להציע מועד?
להציע שתי אפשרויות קונקרטיות מהיומן, במקום לשאול מתי נוח.
ליד חם לא מחכה. מינה גם לא.
קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם.
השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה בדקה הקרובה. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת.