תסריט שיחה לליד לטיפול פנים: מהשאלה הראשונה לתור ביומן
ליד לטיפול פנים שקיבל שיחה מהירה עדיין יכול ללכת לאיבוד בשיחה עצמה: פתיחה מבולבלת, הסבר ארוך מדי, תשובה מתחמקת על מחיר, או סיום בלי מועד. תסריט טוב לא נשמע כמו תסריט. הוא פשוט מבטיח שכל שיחה מגיעה לאותו מקום: טיפול ראשון ביומן. הנה תסריט מלא, שאפשר להתאים לקליניקה שלכם.
העקרונות לפני התסריט
- קצר. השיחה הראשונה צריכה לקחת כמה דקות, לא רבע שעה.
- שואלים יותר ממסבירים. מי שמרגישה שמקשיבים לה, קובעת.
- לא מאבחנים. מסבירים על הטיפול ומזמינים לאבחון.
- מסיימים בצעד הבא. תור ביומן, או לפחות מועד לשיחה חוזרת.
1. פתיחה
"היי [שם], כאן [שם המתקשרת] מ[שם הקליניקה]. השארת פרטים לגבי [הטיפול], יש לך דקה לדבר?"
אם לא נוח: "בטח, מתי נוח שאחזור אלייך?" ורושמים שעה.
2. שאלות הבנה
- "עשית טיפול פנים בעבר, או שזו פעם ראשונה?"
- "יש משהו שחשוב לך במיוחד? טיפוח שוטף, משהו לקראת אירוע?"
- "איזה ימים ושעות בדרך כלל נוחים לך?"
3. הסבר קצר
"הטיפול שלנו לוקח בערך [משך]. הוא כולל [מה כולל, לפי הקליניקה]. בטיפול הראשון המטפלת גם בודקת את העור ומתאימה את הטיפול."
4. שאלת המחיר
"המחיר הוא [מחיר]. כרגע יש [מבצע, אם יש], בתנאים [תנאים]."
אם המחיר תלוי בבדיקה: "המחיר תלוי בסוג הטיפול שהמטפלת תמליץ עליו. בטיפול הראשון היא תגיד לך בדיוק, לפני שמתחילים."
5. התנגדויות נפוצות
| מה היא אומרת | תשובה אפשרית |
|---|---|
| "אני צריכה לחשוב" | "בטח. רוצה שאשריין לך מקום, ואם תחליטי אחרת פשוט תכתבי לנו?" |
| "יש לי עור רגיש" | "בגלל זה הטיפול הראשון מתחיל בבדיקה של המטפלת. היא תתאים את הטיפול." |
| "זה יקר" | "מבינה. אפשר להתחיל בטיפול אחד ולראות איך את מרגישה." |
| "אין לי זמן עכשיו" | "יש לנו גם שעות [ערב / שישי, אם יש]. מה בדרך כלל נוח לך?" |
שימו לב: התשובות לא מבטיחות תוצאה ולא קובעות התאמה. הן מובילות לטיפול הראשון, שבו המטפלת מחליטה.
6. סגירה
"יש לי מקום ביום [א] ב-[שעה] או ביום [ב] ב-[שעה]. מה מתאים לך?"
ואחרי שבחרה: "מעולה, קבעתי. אני שולחת לך עכשיו בוואטסאפ אישור עם התאריך, השעה והכתובת. נתראה!"
הכלל: לא מנתקים בלי צעד הבא. תור, או שעה מדויקת לשיחה חוזרת.
7. אחרי השיחה
- אישור בוואטסאפ מיד, עם התאריך, השעה, הכתובת וטלפון הקליניקה.
- תזכורת יום לפני, עם בקשה לאשר הגעה.
- אם ביקשה לחזור אליה, חוזרים בדיוק בזמן.
איך מתאימים את התסריט לקליניקה שלכם
החליפו את הסוגריים במידע שלכם: שם הקליניקה, הטיפולים, משך, מחירים ומבצעים. אחר כך נסו אותו בכמה שיחות, ושנו מה שלא נשמע טבעי. תסריט טוב משתפר עם הזמן.
איך מינה משתמשת בתסריט
מינה, מזכירה וירטואלית AI, עובדת לפי עקרונות דומים: פתיחה קצרה, שאלות, הסבר מהמידע שלכם, תשובה ישירה על מחיר, והצעת מועדים מהיומן. היא לא קוראת תסריט מילה במילה, אלא מגיבה למה שהלקוחה אומרת. אחרי הקביעה היא שולחת אישור בוואטסאפ עם כפתור "מאשר/ת הגעה", ואם ביקשו שתחזור, היא חוזרת בדיוק בזמן שביקשו, בכל שעה. מינה לקליניקות טיפולי פנים ועור · שמעו אותה בשיחת הדגמה.
שאלות נפוצות
כמה זמן צריכה לקחת שיחה ראשונה עם ליד לטיפול פנים?
כמה דקות. מספיק כדי להבין מה היא מחפשת, להסביר בקצרה ולקבוע טיפול ראשון.
איך עונים ללקוחה שאומרת שיש לה עור רגיש?
מסבירים שהטיפול הראשון מתחיל בבדיקה של המטפלת, שתתאים את הטיפול. לא קובעים התאמה בטלפון.
מה עושים כשהיא אומרת שהיא צריכה לחשוב?
מציעים לשריין מקום בלי התחייבות, או קובעים שעה מדויקת לשיחה חוזרת.
צריך לקרוא את התסריט מילה במילה?
לא. התסריט הוא מבנה. השיחה צריכה להישמע טבעית ולהגיב למה שהלקוחה אומרת.
ליד חם לא מחכה. מינה גם לא.
קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם.
השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה בדקה הקרובה. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת.