סדרת טיפולי פנים: איך שומרים על לקוחה עד הטיפול האחרון
הרבה טיפולי פנים עובדים בסדרות: כמה טיפולים במרווחים שהמטפלת ממליצה עליהם. הלקוחה מתחילה בהתלהבות, מגיעה לטיפול הראשון והשני, ואז החיים קורים. היא דוחה, שוכחת, ולפעמים פשוט לא חוזרת. לקוחה שנושרת באמצע סדרה היא הפסד כפול: גם הכנסה שלא הגיעה, וגם לקוחה שלא ראתה את התוצאה המלאה ולא תמליץ. המדריך הזה עוסק בשמירה על הרצף.
למה לקוחות נושרות באמצע סדרה
- לא נקבע טיפול הבא לפני שיצאה מהקליניקה.
- אף אחד לא התקשר כשהגיע הזמן.
- ביטלה פעם אחת, ולא קיבלה הצעה למועד חלופי.
- לא היה ברור למה ממשיכים, ומה התוכנית.
- שינוי בתקציב או בזמנים, שאפשר היה לפתור עם גמישות.
1. לקבוע את הטיפול הבא בסוף כל טיפול
זה הצעד הכי פשוט והכי חזק. לפני שהלקוחה יוצאת, קובעים את הבא, לפי המרווח שהמטפלת המליצה. תור שכבר ביומן לא תלוי בזיכרון.
2. להסביר את התוכנית
לקוחה שיודעת כמה טיפולים מתוכננים ולמה, מחויבת יותר. משפט אחד בסוף הטיפול הראשון: "המלצתי לך על [מספר] טיפולים כל [מרווח], ככה נראה את התוצאה המלאה." את ההמלצה נותנת המטפלת, לפי מה שראתה.
3. אישור ותזכורת לכל תור
אישור בוואטסאפ מיד אחרי הקביעה, ותזכורת יום לפני עם בקשה לאשר הגעה. על צמצום אי הגעה לתורים כתבנו מדריך מלא.
4. לחזור לכל מי שלא קבעה
אחת לשבוע, עוברים על הרשימה: מי בסדרה ואין לה תור הבא? לכל אחת שיחה או הודעה קצרה:
"היי [שם], הגיע הזמן לטיפול הבא שלך לפי מה ש[שם המטפלת] המליצה. יש לנו מקום ב[מועד א] או ב[מועד ב], מה מתאים?"
5. כל ביטול מקבל הצעה חלופית
ביטול בלי מועד חדש הוא סימן אזהרה. מי שביטלה מקבלת באותו יום הצעה לשני מועדים חלופיים.
6. גמישות, לא לחץ
אם לקוחה אומרת שהתקציב או הזמן השתנו, עדיף להציע לה דרך להמשיך מאשר לאבד אותה. אולי מרווח אחר, אולי טיפול אחר שהמטפלת תמליץ עליו. ההחלטה המקצועית אצל המטפלת, אבל השיחה צריכה להראות שרוצים אותה.
הכלל: כל לקוחה בסדרה תמיד יוצאת עם התור הבא ביומן, ואם אין, מישהו מתקשר אליה השבוע.
רשימת מעקב פשוטה
| שם | טיפול בסדרה | טיפולים שבוצעו | תור הבא | פעולה |
|---|---|---|---|---|
| [שם] | [טיפול] | [מספר] | [תאריך / אין] | [להתקשר / תקין] |
טבלה כזו, אפילו בגיליון פשוט, מספיקה כדי לראות מי עלולה ליפול.
מה למדוד
- כמה לקוחות השלימו סדרה מתוך אלה שהתחילו.
- באיזה טיפול בסדרה הכי הרבה נושרות.
- כמה מהלקוחות שקיבלו שיחת חזרה קבעו תור.
איך מינה עוזרת
מינה, מזכירה וירטואלית AI, שולחת אישור עם כפתור "מאשר/ת הגעה" ותזכורת יום לפני כל תור, בשעה שאתן בוחרות, חוזרת ללקוחות בזמן שסוכם, ומציעה מועדים מהיומן. לקוחה שצריכה להזיז או לבטל תור יכולה לעשות את זה מול מינה גם בוואטסאפ. כשהיא חוזרת, היא משתמשת במידע שהקליניקה נתנה לה, והתוכנית המקצועית נשארת של המטפלת. מינה לקליניקות טיפולי פנים ועור · שיחת הדגמה.
לקריאה נוספת: לידים לטיפולי פנים: הדקות הראשונות.
שאלות נפוצות
איך מונעים נשירה באמצע סדרת טיפולי פנים?
קובעים את הטיפול הבא בסוף כל טיפול, שולחים אישור ותזכורת, וחוזרים השבוע לכל מי שאין לה תור הבא.
מה עושים עם לקוחה שביטלה טיפול בסדרה?
באותו יום שולחים או מתקשרים עם הצעה לשני מועדים חלופיים.
מי קובע כמה טיפולים יש בסדרה?
המטפלת, לפי מה שראתה בטיפול הראשון. השיחות והתזכורות רק עוזרות לשמור על התוכנית.
מזכירה וירטואלית AI יכולה לחזור ללקוחות בסדרה?
כן. מינה יכולה לחזור ללקוחה בזמן שסוכם ולהציע מועדים פנויים מהיומן.
ליד חם לא מחכה. מינה גם לא.
קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם.
השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה בדקה הקרובה. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת.