לידים לטיפולי פנים: מה עושים בדקות הראשונות
ליד לטיפול פנים נולד ברגע: מישהי גוללת ברשת, רואה תמונה של עור נקי וזוהר, לוחצת ומשאירה פרטים. באותו רגע היא סקרנית ופתוחה. כמה שעות אחר כך היא כבר עסוקה במשהו אחר, ואולי קיבלה שיחה מקליניקה אחרת. המדריך הזה עוסק במה שקורה בדקות הראשונות, ולמה הן קובעות אם הליד יהפוך לטיפול ראשון.
למה ליד לטיפול פנים מתקרר מהר
- ההחלטה רגשית. מה שמשך אותה הוא תחושה, והתחושה דועכת.
- יש הרבה אפשרויות. קליניקות לטיפולי פנים יש כמעט בכל שכונה.
- המטפלת עסוקה. טיפול פנים יכול לקחת שעה ויותר, ובזמן הזה אין מי שיחזור.
- מילאה כמה טפסים. מי שמתעניינת במבצע משאירה לעיתים פרטים בכמה מקומות.
מחקר של Harvard Business Review מצא שחברות שניסו ליצור קשר עם ליד תוך שעה היו בסיכוי גבוה כמעט פי 7 לנהל איתו שיחה משמעותית, לעומת מי שחזרו אחרי יותר משעה. על המחקר המלא כתבנו כאן.
מה קורה בדקות הראשונות, אם עושים את זה נכון
דקה 0: הליד נכנס
הפרטים מגיעים מהטופס או מהמודעה. מישהו, או משהו, צריך לראות אותם מיד.
דקה 1: שיחה
שיחה קצרה ואישית: "היי [שם], כאן מ[שם הקליניקה]. השארת פרטים לגבי טיפול פנים, יש לך דקה?"
דקות 2-4: להבין ולהסביר
מה היא מחפשת, האם עשתה טיפול פנים בעבר, ומה חשוב לה. ואז הסבר קצר על הטיפול, המשך והמחיר, מתוך המידע של הקליניקה.
דקה 5: טיפול ראשון ביומן
הצעה של שני מועדים, קביעה, ואישור בוואטסאפ עם התאריך, השעה, הכתובת וטלפון הקליניקה.
המטרה של השיחה הראשונה היא לא למכור סדרה. היא לקבוע טיפול ראשון או אבחון עור. את הסדרה מציעה המטפלת, אחרי שראתה את העור.
מה לא אומרים בטלפון
- לא מאבחנים. "זה נשמע כמו..." זה לא תפקיד של שיחה טלפונית.
- לא מבטיחים תוצאה. כל עור מגיב אחרת.
- לא ממליצים על טיפול לבעיה רפואית. מי שמתארת מצב שנשמע רפואי מקבלת הפניה לרופא עור.
הגבולות האלה לא מחלישים את השיחה. הם בונים אמון, ומובילים בדיוק לאן שצריך: לאבחון אצל המטפלת.
מה עושים כשהיא לא עונה
הודעה קצרה מיד אחרי השיחה שלא נענתה, ושיחה נוספת בשעה אחרת. רבים מהלידים ממודעות לא עונים בניסיון הראשון כי הם לא מזהים את המספר. על לידים מפייסבוק שלא עונים כתבנו כאן.
איך יודעים אם זה עובד
| מדד | מה בודקים |
|---|---|
| זמן חזרה | כמה זמן עבר מהליד לשיחה הראשונה |
| שיעור מענה | כמה לידים ענו לשיחה |
| שיעור קביעה | כמה שיחות הסתיימו בתור |
| שיעור הגעה | כמה מהתורים הגיעו בפועל |
איך מינה עוזרת
מינה, מזכירה וירטואלית AI, מתקשרת לכל ליד תוך דקה, 24/7, גם כשאתן באמצע טיפול, ואם הליד לא עונה, היא מנסה שוב עד 3 פעמים, בהפרש של כחצי שעה. היא מסבירה על הטיפולים מתוך המידע שלכם, לא מאבחנת, וקובעת טיפול ראשון או אבחון עור ביומן. מינה לקליניקות טיפולי פנים ועור · שיחת הדגמה.
לקריאה נוספת: תסריט שיחה לליד לטיפול פנים.
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן לחזור לליד לטיפול פנים?
כמה שיותר מהר, רצוי בתוך דקות. מחקר של Harvard Business Review מצא שחזרה תוך שעה מגדילה בהרבה את הסיכוי לנהל שיחה משמעותית עם הליד.
מה המטרה של השיחה הראשונה?
לקבוע טיפול ראשון או אבחון עור. את התאמת הטיפולים או הסדרה עושה המטפלת אחרי שראתה את העור.
אפשר לומר ללקוחה בטלפון איזה טיפול מתאים לה?
עדיף שלא. בטלפון מסבירים על הטיפולים ומזמינים לאבחון. התאמה עושים בקליניקה, ומצב שנשמע רפואי מפנים לרופא.
למה לידים ממודעות לא עונים לטלפון?
לעיתים קרובות הם לא מזהים את המספר או עסוקים. הודעה קצרה ושיחה נוספת בשעה אחרת עוזרות.
ליד חם לא מחכה. מינה גם לא.
קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם.
השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה בדקה הקרובה. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת.