מזכירה וירטואלית AI למכוני קוסמטיקה עם צוות
כל שיחה נענית, וכל ליד מקבל שיחה תוך דקה, גם כשכל המטפלות בטיפול.
במכון קוסמטיקה עם צוות, היום בנוי מתורים צפופים: טיפול פנים, הסרת שיער בשעווה, עיצוב גבות, מניקור, פדיקור. כל המטפלות עסוקות, והטלפון ממשיך לצלצל. בינתיים נכנסים לידים מהמודעות ברשתות, הודעות מהאתר ושיחות מלקוחות קבועות שרוצות לקבוע. מינה היא מזכירה וירטואלית AI למכון קוסמטיקה: היא מתקשרת לכל ליד תוך דקה, עונה לשיחות שלא נענו, מדברת בעברית טבעית וקובעת תור ישר ביומן של המכון.
למה מכוני קוסמטיקה מפספסים פניות
הבעיה ברוב המכונים היא לא מחסור בלקוחות, אלא מחסור בידיים פנויות ברגע הנכון:
- כל המטפלות בטיפול, ואין מי שירים את הטלפון. שיחה שלא נענתה היא לעיתים קרובות לקוחה שמתקשרת למכון הבא ברשימה.
- לידים ממודעות מחכים עד הפסקת הצהריים או עד סוף היום, ובינתיים הם כבר קבעו במקום אחר.
- פניות בערב ובשישי נכנסות כשהמכון סגור, ונענות רק ביום העבודה הבא.
- כמה מטפלות, יומן אחד: קשה לזכור בעל פה מי פנויה מתי ולאיזה טיפול.
- "תחזרו אליי אחר כך" נאמר בשיחה, ואף אחד לא רשם מתי.
מחקר של Harvard Business Review מצא שחברות שניסו ליצור קשר עם ליד תוך שעה היו בסיכוי גבוה כמעט פי 7 לנהל איתו שיחה משמעותית, לעומת מי שחזרו אחרי יותר משעה. על המחקר כתבנו בהרחבה כאן.
המזכירה הולכת הביתה. מינה נשארת. היא עונה לשיחות 24/7, גם בערב, בשבת ובחגים, ומתקשרת לכל ליד חדש תוך דקה, גם כשכל הצוות באמצע טיפול.
מה מינה עושה במכון הקוסמטיקה שלכם
1. מתקשרת לכל ליד תוך דקה
ליד שהשאיר פרטים במודעה מקבל שיחה תוך דקה, 24/7. מינה מציגה את עצמה בשם המכון, מתייחסת לטיפול שהלקוחה התעניינה בו, ושואלת מה היא מחפשת. לא ענתה? מינה מנסה שוב, עד 3 ניסיונות בהפרש של כחצי שעה.
2. עונה כשאתן לא יכולות
שיחה למכון שלא נענתה עוברת למינה. במקום תא קולי, הלקוחה מקבלת מענה, תשובה לשאלה שלה ותור.
3. מכירה את רשימת הטיפולים והמחירים שלכם
טיפולי פנים, שעווה, גבות, ריסים, מניקור, פדיקור, חבילות ומבצעים: מינה עונה רק מתוך המידע שהמכון נתן לה. כשהיא לא יודעת משהו, היא אומרת את זה ולא ממציאה.
4. קובעת תור ביומן
מינה בודקת ביומן גוגל של המכון מה פנוי, מציעה מועד וקובעת. היא לא מציעה חגים וימים שהמכון סגור.
5. אישור ותזכורת בוואטסאפ
מיד אחרי השיחה נשלח אישור עם כפתור "מאשר/ת הגעה", ויום לפני התור תזכורת. ומי שכותבת למכון בוואטסאפ מקבלת ממינה מענה, ויכולה לקבוע, להזיז או לבטל תור גם שם. זה אחד הצעדים הפשוטים ביותר נגד ביטולים ואי הגעה.
6. חוזרת בדיוק בזמן שביקשו
"תתקשרי אליי אחרי שש"? מינה רושמת וחוזרת אחרי שש.
השאירו מספר ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה, ותשמעו בעצמכם.
אילו פניות מינה מטפלת בהן במכון קוסמטיקה
| סוג פנייה | דוגמה | מה מינה עושה |
|---|---|---|
| ליד ממודעה | "ראיתי את המבצע על טיפול פנים" | מתקשרת תוך דקה, מסבירה לפי המידע שלכם וקובעת תור |
| שאלת מחיר | "כמה עולה שעווה לרגליים?" | עונה מהמחירון שלכם ומציעה מועד פנוי |
| לקוחה קבועה | "אני צריכה תור לגבות בשבוע הבא" | בודקת ביומן ומציעה שתי אפשרויות |
| שיחה שלא נענתה | התקשרו כשכולן בטיפול | עונה במקום תא קולי ומטפלת בפנייה |
| שאלה על התאמה לעור | "זה מתאים לעור רגיש?" | לא קובעת התאמה, ומזמינה לייעוץ אצל המטפלת |
מכון עם כמה מטפלות: יומן אחד, בלי בלגן
ככל שיש יותר מטפלות, כך קשה יותר לנהל תורים בטלפון. מינה עובדת מול היומן שהמכון מגדיר, ומציעה רק שעות שבאמת פנויות. אתם קובעים אילו שעות פתוחות לתורים. על שיטות לניהול יומן במכון עם צוות כתבנו במדריך ניהול יומן תורים במכון קוסמטיקה עם כמה מטפלות.
למי זה מתאים
- מכוני קוסמטיקה עם צוות של שתי מטפלות ומעלה.
- מכונים שמפרסמים ברשתות ומקבלים לידים לטיפולי פנים, שעווה, גבות וריסים.
- מכונים עם הרבה שיחות נכנסות שלא תמיד נענות בזמן טיפול.
- כל מכון שרוצה שאף פנייה לא תחכה עד סוף היום.
מתמחים בתחום ממוקד? יש לנו דפים ייעודיים לקליניקות לטיפולי פנים ועור, למכוני הסרת שיער בלייזר ולגבות ושפתיים בטכניקות קבועות.
פרטיות, שקיפות ושליטה
אתם מחליטים מה מינה אומרת: אילו טיפולים להציג, אילו מחירים ומבצעים, ואילו שעות לפתוח. השיחות מוקלטות לצורך שיפור השירות. כששואלים אותה, מינה אומרת בכנות שהיא עוזרת וירטואלית. על מה מזכירה וירטואלית AI עושה ומה לא, כתבנו במדריך מזכירה וירטואלית AI לקליניקה.
מחיר פשוט, בלי התחייבות
החל מ-890 ש"ח לחודש, עד 100 לידים בחודש, וכל היכולות כלולות: שיחה לכל ליד, מענה לשיחות שלא נענו, קביעת תורים, שיחות חוזרות, אישורים ותזכורות בוואטסאפ, דוח שבועי במייל כל יום ראשון והקמה אישית. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת. קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם. רוצים לבדוק כמה זה שווה למכון שלכם? נסו את המחשבון.
שאלות נפוצות
מה זו מזכירה וירטואלית AI למכון קוסמטיקה?
זו עוזרת קולית מבוססת בינה מלאכותית שמנהלת שיחות טלפון בשם המכון. מינה מתקשרת לכל ליד תוך דקה, עונה לשיחות שלא נענו, עונה על שאלות מתוך המחירון שלכם וקובעת תור ביומן.
מינה יכולה לעבוד עם כמה מטפלות?
כן. היא עובדת מול היומן שהמכון מגדיר ומציעה רק שעות פנויות. אתם קובעים אילו שעות פתוחות לתורים.
מה קורה כשלקוחה שואלת אם טיפול מתאים לעור שלה?
מינה לא קובעת התאמה לטיפול. היא מזמינה את הלקוחה לייעוץ או לטיפול ראשון אצל המטפלת.
מינה עונה גם לשיחות נכנסות?
כן, 24/7. שיחה למכון שלא נענתה מועברת למינה, והלקוחה מקבלת מענה במקום תא קולי.
האם הלקוחות יודעים שהם מדברים עם AI?
כששואלים אותה, מינה אומרת בכנות שהיא עוזרת וירטואלית של המכון.
כמה זה עולה?
החל מ-890 ש"ח לחודש, בלי דמי הקמה ובלי התחייבות. יש פיילוט חינם לשבועיים.
ליד חם לא מחכה. מינה גם לא.
קבלו אותי לשבועיים ניסיון. לא אהבתם? לא שילמתם.
השאירו מספר, ומינה תתקשר אליכם לשיחת הדגמה בדקה הקרובה. בלי דמי הקמה, ביטול בכל עת.
Harvard Business Review – The Short Life of Online Sales Leads (2011): hbr.org